Regulamin świadczenia usług AURAYA

Regulamin określa zasady zamawiania i świadczenia usług tekstowych, audytowych i koncepcyjnych oferowanych pod marką AURAYA za pośrednictwem strony internetowej.

1. Sprzedawca i kontakt

Usługodawcą i sprzedawcą jest Aleksandra Oleksowicz, prowadząca działalność nierejestrowaną pod marką AURAYA.

Adres do składania reklamacji i oświadczeń jest taki sam jak adres wskazany powyżej. Najszybszą formą kontaktu jest e-mail.

2. Najważniejsze pojęcia

• Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna zamawiająca usługę.
• Konsument — osoba fizyczna zawierająca umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bez charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu jej działalności ujawnionego w CEIDG.
• Pakiet — określony na stronie zakres usługi AURAYA, oznaczony kodem A10, A20, I10, C10, R10 albo M10.
• Brief — formularz i materiały przekazywane przez Klienta, potrzebne do wykonania usługi.
• Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

3. Rodzaj i zakres usług

AURAYA świadczy usługi audytowe, tekstowe i koncepcyjne dotyczące komunikacji oraz wizerunku marek w internecie. Szczegółowy zakres, cena, termin i rezultat każdego Pakietu są przedstawione na stronie głównej oraz w podsumowaniu bezpośrednio przed płatnością.

Jeżeli opis Pakietu nie stanowi inaczej, rezultat ma formę cyfrową, np. dokumentu, raportu, tekstów, kalendarza, rekomendacji, scenariuszy lub listy ujęć. Pakiety nie obejmują wykonywania zdjęć, projektowania zaawansowanych grafik, nagrywania, montażu, publikowania, moderowania kont ani płatnych działań reklamowych.

Każdy Pakiet obejmuje jedną rundę poprawek tekstowych w granicach uzgodnionego zakresu. Nowy kierunek, dodatkowe materiały albo praca wykraczająca poza Pakiet wymagają odrębnego uzgodnienia ceny i terminu.

4. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze strony

Do korzystania ze strony potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka, aktywny adres e-mail oraz możliwość otwierania standardowych plików cyfrowych. Klient nie może przekazywać przez stronę treści bezprawnych, złośliwego oprogramowania ani danych, do których nie ma prawa.

5. Złożenie zamówienia i zawarcie umowy

1. Klient wybiera Pakiet i przechodzi do podsumowania zamówienia.
2. Przed płatnością Klient otrzymuje informację o Pakiecie, cenie, terminie, Sprzedawcy, prawie odstąpienia oraz przetwarzaniu danych.
3. Klient podaje imię, nazwisko i e-mail, akceptuje Regulamin oraz składa wymagane oświadczenia. Treść informacji przed zakupem jest przesyłana na wskazany e-mail.
4. Po wybraniu przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” Klient przechodzi do płatności obsługiwanej przez Stripe.
5. Umowa zostaje zawarta po skutecznym dokonaniu płatności. Potwierdzenie płatności jest przekazywane przez Stripe, a dalsza komunikacja odbywa się przez e-mail i Brief.

Sprzedawca może skontaktować się z Klientem przed rozpoczęciem merytorycznej pracy, jeżeli zamówienie lub Brief są niekompletne, wewnętrznie sprzeczne albo wymagają doprecyzowania.

6. Cena i płatność

Ceny widoczne na stronie są cenami brutto i obejmują cały zakres wskazany przy danym Pakiecie. Płatność jest dokonywana z góry za pośrednictwem Stripe. AURAYA nie przechowuje pełnych danych karty płatniczej.

Na żądanie Klienta zostanie wystawiony dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami. Klient powinien przekazać dane potrzebne do jego wystawienia.

7. Realizacja usługi

Termin realizacji jest liczony od łącznego spełnienia dwóch warunków: zaksięgowania płatności oraz otrzymania kompletnego Briefu i materiałów wymaganych dla danego Pakietu. Jeżeli Klient dosyła lub zmienia kluczowe materiały później, termin biegnie od ich uzupełnienia.

Rezultat jest dostarczany na adres e-mail Klienta albo przez wskazany w wiadomości bezpieczny link. Klient odpowiada za prawdziwość, aktualność i zgodność z prawem przekazanych informacji oraz za posiadanie praw do udostępnionych materiałów.

AURAYA przygotowuje materiały na podstawie Briefu, źródeł wskazanych przez Klienta i legalnie dostępnych informacji. Rekomendacje nie stanowią gwarancji określonego wyniku sprzedażowego, zasięgu, pozycji w wyszukiwarce ani reakcji odbiorców.

8. Prawo odstąpienia i rozpoczęcie pracy przed upływem 14 dni

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Oświadczenie można wysłać e-mailem lub pocztą; można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia.

Przed płatnością Klient może wyraźnie zażądać rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem terminu na odstąpienie. Jeżeli następnie odstąpi od umowy przed pełnym wykonaniem usługi, jest zobowiązany zapłacić kwotę proporcjonalną do zakresu pracy wykonanej do chwili poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.

Po pełnym wykonaniu odpłatnej usługi prawo odstąpienia wygasa, jeżeli jej wykonywanie rozpoczęto za uprzednią wyraźną zgodą Klienta, a Klient przyjął do wiadomości, że po pełnym wykonaniu utraci prawo odstąpienia.

Powyższe postanowienia nie ograniczają praw, których nie można wyłączyć na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów.

9. Pakiet M10 i płatności cykliczne

M10 jest usługą odnawianą automatycznie co miesiąc i opłacaną z góry za każdy kolejny miesiąc, do czasu anulowania. Informacja o cenie jest wyświetlana przed płatnością.

Klient może anulować odnowienie przed kolejną płatnością za pomocą narzędzi udostępnionych przez Stripe albo wiadomości na adres aleksandra@auraya.studio. Anulowanie nie przerywa opłaconego miesiąca; usługa pozostaje aktywna do jego końca. Niewykorzystany zakres nie przechodzi na kolejny miesiąc, z zastrzeżeniem praw przysługujących Konsumentowi na podstawie ustawy.

10. Poprawki i akceptacja materiału

Uwagi w ramach jednej rundy poprawek powinny zostać przekazane zbiorczo w jednej wiadomości, w ciągu 7 dni od otrzymania rezultatu. Brak uwag nie pozbawia Konsumenta ustawowych uprawnień dotyczących zgodności świadczenia z umową.

11. Prawa do rezultatów

Po zapłacie pełnej ceny Klient otrzymuje niewyłączną, nieograniczoną terytorialnie i czasowo licencję na korzystanie z oryginalnych rezultatów przygotowanych specjalnie dla niego, w zakresie ich utrwalania, zwielokrotniania, publikowania, publicznego udostępniania, wprowadzania do własnych kanałów cyfrowych oraz modyfikowania na potrzeby własnej marki.

Licencja nie obejmuje narzędzi, metod, ogólnych szablonów i know-how AURAYA ani materiałów osób trzecich. AURAYA nie publikuje realizacji w portfolio bez odrębnej zgody Klienta.

12. Reklamacje

Reklamację można złożyć e-mailem na adres aleksandra@auraya.studio albo pisemnie na adres Sprzedawcy. Warto podać imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy zakupie, kod Pakietu, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie.

Sprzedawca udzieli Konsumentowi odpowiedzi na reklamację na papierze lub innym trwałym nośniku w terminie 14 dni od jej otrzymania. Reklamacje innych Klientów będą rozpatrywane bez zbędnej zwłoki.

13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo właściwego miejscowo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej, w tym mediacji lub stałego sądu polubownego. Skorzystanie z tych metod jest dobrowolne i może wymagać zgody obu stron.

14. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych oraz informacje o dostawcach technicznych opisuje Polityka prywatności.

15. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

Do konkretnego zamówienia stosuje się wersję Regulaminu zaakceptowaną przed płatnością. Zmiana Regulaminu nie wpływa na już zawarte umowy ani prawa nabyte przez Klienta. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie ma prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta i ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.